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調解“大咖”來襲!看華姐、老丁如何按下化解矛盾“快捷鍵”!
新聞來源:中新網黑龍江新聞 | 發布日期時間:2019年07月12日 15:30

  中新網黑龍江新聞7月12日電(郭富山)黑龍江法院立足黑龍江實際,推動全省法院多元化糾紛解決機制建設。目前,各中級、基層法院建立特邀調解組織和特邀調解員名冊,將適合社會力量調解的糾紛“托出去”、將有利于化解糾紛的能人“請進來”,打造出了一批特色訴前調解室,大量糾紛通過委派調解、委托調解、專職調解等方式化解在初始。

  今天,小編就帶大家一起認識一下華姐和老丁,看兩位調解“大咖”如何按下化解矛盾的“快捷鍵”。

  涂江華

  2014年,華姐從大慶油田物資公司退休,熱心的她又通過公開招錄考試從40多人中脫穎而出,成為大慶市讓胡路區一名“金牌調解員”。

  大慶市讓胡路區法院堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面,主動聯姻“華姐調解室”,推動矛盾化解。民事案件當事人到大慶市讓胡路區法院立案時,立案窗口審核完材料后都會告知當事人可以到“華姐調解室”訴前調解。2016年以來,大慶市讓胡路區法院委托“華姐調解室”調解各類糾紛3627件,成功調解2229件,調解率61.5%。在轄區群眾口口相傳之下,“華姐調解室”的影響力與吸引力與日俱增。

  小事當成大事辦:鮮花還會開放

  2017年夏天,一位七旬老人來到大慶市讓胡路區法院訴訟服務中心,稱自己離休后與幾位鄰居自費購買了花土和種子,在物業允許的情況下,在小區內種植了一大片花草。可沒想到的是,就在鮮花盛開時,花卻被物業雇傭人員用打草機全部打掉,而且拒不道歉,態度蠻橫。

  大慶市讓胡路區法院經征得當事人同意,將此案委托給“華姐調解室”先行調處。

  百姓利益無小事。物業和居民是相互依存的魚水關系,是最基礎的社會關系之一,“小事情”處理不當也可以引發“大問題”,華姐立即聯系物業工作人員。

  物業方面起初很不理解,認為只是幾株花草而已,不到一百塊錢的事兒,老人小題大做。華姐卻一語中的:“物業的職責首先是服務,依職責辦事卻沒讓群眾滿意,那我們是為誰服務,服務又是為了什么呢?”一番話語切中問題核心,引發物業工作人員的共鳴,使其認識到工作中存在的不足,領導及相關員工向老人登門道歉、賠償損失,并承諾第二年給老人送些花土和種子。

  當好傳聲筒:水糾紛調出鄰里情

  親和、中立、講情理、有溫度是華姐一貫的調解風格,她有著在和風細雨中“化干戈為玉帛”的能力,于細微之處傳遞著司法工作的正能量與“大溫暖”的本領。去年3月,“華姐調解室”接到一件由大慶市讓胡路區法院立案庭轉來的財產損害賠償調解案件。原告董先生與被告蔣先生是上下樓的鄰居。蔣先生家住樓上,因為裝修時,工人將暖氣片卸下,忘記關閉暖氣進水閥,在供暖試水時跑水,導致樓下董先生新裝修的房子被嚴重浸泡。董先生要求賠償,蔣先生則認為造成跑水的主要原因是裝修公司及熱力公司,與其無關,雙方僵持半年之久,董先生一怒之下訴至法院。

  華姐了解案情后,考慮到雙方當事人之間的緊張氣氛,對該案采取了“背靠背”的調解方式。“新家尚未入住,就與鄰里結怨,這一定不是你想要看到的結果。鄰里也是莫大的緣分,結緣與結怨,孰好孰壞,這是多么容易的一道選擇題”。華姐的這番入情入理的貼心話,蔣先生態度開始好轉,雙方最終接受調解,并就賠償金額達成一致。

  “華姐調解室”有三名金牌調解員,接受法院委托調解了婚姻家庭、鄰里關系、人身損害賠償、物業服務等涉及群眾切身利益的案件,并與法院訴中調解、司法確認有效對接。近三年,她們每人每年調處矛盾糾紛439件、調解成功270件。

  丁樹山

  老丁原是大慶市紅崗區法院民事審判庭庭長,退休后被大慶高新區司法局聘為調解員,并在高新區法院設立“老丁調解室”。老丁善于做群眾工作,注重發揮人民調解方便快捷、成本低、不傷感情的優勢,深受群眾喜愛和信任。

  今年6月初,老丁調解處理了原房主冷某與購房人曹某的一起合同糾紛。

  兩年前,曹某購買了冷某的房產,交房時燃氣表顯示氣量剩997m3,曹某向冷某支付2300元。今年1月,偶然一次停氣并恢復供氣后,曹某家無法正常用氣,后被燃氣公司告知欠222m3燃氣費。曹某繳費后到燃氣站查詢,發現當初交房時僅剩68m3左右的燃氣。為此,曹某深感被騙,便多次向冷某索要929m3燃氣費2000余元,未果后訴至高新區法院。在立案法官的介紹和引導下,曹某來到“老丁調解室”接受訴前調解。老丁了解情況后,立即聯系冷某,得知冷某賣房后一直在外地居住,兩天后正好回大慶辦事,可以面談。

  兩天后,冷某如期來到“老丁調解室”。在調解室里,老丁為雙方“說和”。他向曹某說明冷某從外地趕回,有調解誠意;曹某自身在接房時未盡到查看義務;客觀上確實有一小部分燃氣量,訴訟費時費力、傷財又傷身,建議適當降低一些訴求。他向冷某說明,其從2006年買房到2017年9月賣房,共購燃氣量為1350m3,用了11年,燃氣表顯示剩余997m3,不符合客觀實際。在“說和”中,老丁抓住了雙方心理,不斷給予引導,使雙方分歧逐漸縮小,曹某同意降到1500元,冷某同意最高退給對方1000元。

  雙方差距僅有500元!老丁從中看到勝利的曙光,便趁熱打鐵,幫助冷某、曹某計算訴訟費用支出這筆賬,建議500元一人負擔一半。看到老丁大熱天這么耐心細致誠懇地從中“斡旋”,雙方均被打動,同意了老丁提出的調解方案。

  在調解協議制作過程中,冷某主動走到曹某身邊,握著對方的手說:“微信直接轉賬吧”。隨后不到三秒,1250元即時到賬。

  曹某緊握著老丁的手說:“經過你的‘說和’,我的燃氣案件解決了,我的氣也消了,真的謝謝你!”

【編輯:郭璨】

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